O MT-T está no período de teste e, nesta fase, aprende apenas a atender. Ele não passa mentoria — o foco é ensiná-lo a atender bem os cidadãos.

Ao receber um novo MT-T, ensine-o na ordem das páginas desta aba:

• O que é a Mentoria e a hierarquia
• O poder no jogo (Admin 5 + Mentoria 5)
• O registro no RH
• Os turnos
• As calls (Preciso de Ajuda / Suporte 1–7)
• Como atender
• As metas do MT-T e onde registrar
• As situações e a conduta

• O que é: a pasta que ajuda os jogadores da cidade e forma novos mentores.
• Função do MT: atender bem quem precisa de ajuda no Preciso de Ajuda.
• Responsabilidade: atender com educação e paciência, registrar as metas e procurar a liderança quando tiver dúvida.

Hierarquia

1. Entre no canal #registre-se-mt.
2. Clique em Iniciar Registro.
3. Informe os dados (nome e ID da cidade).
4. Selecione o recrutador e o turno.
5. Aguarde a análise da liderança.
6. Aguarde a definição de MT-T ou MT, conforme as regras atuais.

• Preciso de Ajuda: o canal principal onde os cidadãos pedem ajuda.
• Onde o MT fica: de plantão nas calls de Suporte, atento e pronto para atender.
• Evite ficar totalmente mutado enquanto estiver de plantão.

Postura calma, clara, empática e objetiva.

1. Entre em uma call disponível.
2. Fique atento aos cidadãos.
3. Cumprimente e pergunte o que precisam.
4. Entenda o problema.
5. Oriente corretamente.
6. Se não for responsabilidade da Mentoria, encaminhe para a área correta.
7. Nunca invente informações.
8. Nunca prometa algo que não pode garantir.
9. Se não souber resolver, procure a liderança ou a área responsável.

• Meta: 20 atendimentos (acumulativos).
• Onde enviar: #metas-mt-teste.
• Comprovante: print que comprove o atendimento.

Onde contabilizar a meta

Toda meta é contabilizada no canal #metas-mt-teste. O passo a passo é simples:

1. Faça o atendimento e tire o print que comprove.
2. Envie esse print no canal #metas-mt-teste.
3. Cada atendimento válido enviado conta +1 na sua meta, até chegar aos 20.

• ADM 5 (Junior / Membro): suporte básico ao player — atendimentos simples, dúvidas, bugs leves.
• ADM 4 (Pleno / Moderador / Sub-líderes / Líderes / Auxiliares): mais autonomia, situações mais complexas.
• ADM 3 (Sênior / Resps / Admin): autoridade estratégica, supervisiona equipes e participa de decisões maiores.

Base de pesquisa para verificações e investigações via Discord.

• Toda punição deve ter clipe de prova.
• Registre no canal correto (Advertências ou Banimentos).
• Para cargos a partir de RESP e ADM, o clipe não é obrigatório (mas é recomendado).
• Punição sem prova válida pode ser revertida e gerar consequências internas.

Antes de aplicar qualquer punição:

• Use !infoid ou !infoplayer para confirmar o ID do player.
• Se for staff, envie o clipe para o responsável da pasta do membro.
• Se for líder de facção / organização legal, encaminhe para o time de ORGs.
• Se for influencer, fale com o responsável por influenciadores.
• Se for iniciante (menos de 5h), faça um alinhamento em vez de punir.

Caso você não tenha se identificado com a pasta que lhe foi designada, siga estas instruções:

1. Aguarde o prazo de 7 dias para fazer o pedido de transferência — caso contrário, BlackList de 15 dias.
2. Comunique aos seus superiores sobre a situação.
3. Seja sincero com sua equipe sobre os motivos que fizeram você não se identificar com a pasta.

• Trate cada jogador como você gostaria de ser tratado.
• Tenha paciência com quem é novo — a dúvida “boba” é o maior problema do jogador naquele momento.
• Nunca demonstre irritação ou pressa no atendimento.

Na Cidade Santa, não estamos apenas jogando. Estamos construindo um espaço onde respeito, leveza e diversão caminham juntos. “Aqui a regra é simples: seja gente boa.”

• Trate todos com respeito e leveza.
• Ouça, ensine e aprenda.
• Faça parte da construção de um ambiente saudável e acolhedor.

A partir do momento em que você se torna um Help, algumas restrições passam a ser aplicadas. Você não pode:

• Abrir tickets para você ou para outros players.
• Aplicar advertências (ADV) ou banimentos (BAN).
• Solicitar remoção de punições no chat de solicitações.
• Jogar em outras cidades enquanto estiver como Staff.
• Ficar puxando pessoas sem permissão para as calls (não se aplica a quem está na call “Preciso de Ajuda”).

• Ao se tornar Help, você não pode mais abrir tickets em nenhuma categoria — apenas orientar a abertura pelo canal abrir ticket🎫.
• Se precisar de ajuda, procure a Equipe Mentoria ou algum responsável por tickets na call suporte ticket 📞.

Tipos de ticket

• Denúncia / tirar da ilha / do ban → oriente a abrir ticket.
• Ban por hack, ou HWID 2 até HWID 5 → direcione o jogador para a call Mundo Solo.

• Para pesquisar advertências, use o comando CTRL + F no canal de Advertências ou Banimentos do Discord da SANTA.
• Verifique o clipe da punição e oriente o player (pode mostrar o clipe no suporte, MENOS a log).
• Caso ele queira contestar a punição, oriente a abrir um Ticket de Advertência, ou alguém da Pasta Mentoria para realizar o alinhamento de remoção se possível (cabe análise).

Ao entrar na Mentoria, o Mentor recebe poder dentro do jogo:

Para que serve esse poder?

Você usa esse poder para ser o suporte dos players dentro da cidade. Na prática, é você quem ajuda o cidadão quando ele precisa:

• Tirar dúvidas de quem está começando ou está perdido na cidade.
• Ajudar em bugs — travou, caiu do jogo, perdeu item por bug, etc.
• Dar suporte no atendimento (call Preciso de Ajuda) e resolver o que estiver ao seu alcance.
• Usar os comandos de staff para verificar e ajudar o player (veja Comandos administrativos).

O que é cada regra e o que não pode fazer.

• Para pesquisar advertências, use o comando CTRL + F no canal de Advertências ou Banimentos do Discord da SANTA.
• Verifique o clipe da punição e oriente o player (pode mostrar o clipe no suporte, MENOS a log).
• Caso ele queira contestar a punição, oriente a abrir um Ticket de Advertência, ou alguém da Pasta Mentoria para realizar o alinhamento de remoção se possível (cabe análise).

A staff é quem cuida dos jogadores e mantém a cidade organizada.

• Existe para ajudar os cidadãos e garantir uma boa experiência na cidade.
• Trabalha com base na cultura #SEJAGENTEBOA: respeito, empatia e responsabilidade.
• Cada membro tem uma função e um cargo (veja O que é a Mentoria e Cargos e poderes).
• Age sempre de forma justa, sem abuso de poder nem de autoridade.
• Trabalha em equipe, ajudando os colegas.

Comprometimento na staff

Ser staff é um compromisso — não é só um cargo. O que se espera de você:

• Presença: cumpra o seu turno e fique ativo durante o plantão.
• Metas: mantenha as suas metas em dia.
• Reuniões: compareça às reuniões da pasta.
• Responsabilidade: cargo é responsabilidade, não status.
• Equipe: ajude os colegas e mantenha uma boa comunicação.
• Cultura: seja gente boa (#SEJAGENTEBOA) e mantenha uma boa conduta.

O que é cada regra e o que não pode fazer.